자주 묻는 질문
몽숭 고객 도움말
자주 묻는 질문
상품 검색부터 경매, 결제, 배송과 환불까지 궁금한 내용을 찾아보세요.
전체 질문 24개
주문·결제
상품은 어떻게 주문하나요?
상품 상세에서 옵션과 수량, 배송지와 최종 결제 금액을 확인한 뒤 주문할 수 있습니다. 주문이 완료되면 마이페이지의 주문 내역에서 상태를 확인하세요.
어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
몽숭은 토스페이먼츠 연동을 기준으로 준비 중입니다. 실제 제공되는 카드·간편결제 수단은 결제 화면에 표시된 항목이 기준이며, 현재 스테이징에서는 실제 승인이 실행되지 않습니다.
결제가 ‘확인 중’이면 다시 결제해야 하나요?
다시 결제하지 마세요. 승인 응답이 늦어 상태를 확인하는 중일 수 있습니다. 주문 내역에서 결과를 확인하고, 계속 확인 중이면 고객센터에 주문번호와 함께 문의하세요.
결제가 실패했어요. 어떻게 해야 하나요?
결제수단의 한도와 입력 정보를 확인한 뒤 한 번만 다시 시도하세요. 이미 금액이 청구됐거나 상태가 불분명하면 추가 결제 없이 주문 내역을 확인해 주세요.
배송·통관
배송 상태는 어디에서 확인하나요?
마이페이지의 주문 내역에서 판매자의 발송 여부와 운송장 정보를 확인할 수 있습니다. 운송장 등록 직후에는 배송사 조회가 늦게 반영될 수 있습니다.
배송비는 언제 알 수 있나요?
상품 상세와 주문 확인 단계에서 배송비를 확인할 수 있습니다. 해외배송의 관세·수입세와 현지 수수료는 결제 금액에 포함되지 않을 수 있습니다.
예정일이 지났는데 상품이 도착하지 않았어요.
먼저 주문 내역의 배송 조회를 확인하고 판매자에게 문의하세요. 장기간 이동이 없거나 분실이 의심되면 고객센터에 주문번호와 운송장 정보를 보내 검토를 요청할 수 있습니다.
해외 상품이 세관에 보류되면 어떻게 하나요?
배송사나 관세 당국이 요청한 서류·관세 납부 안내를 확인하세요. 수취인이 필요한 조치를 하지 않으면 상품이 반송될 수 있으며, 국가별 관세와 수입세는 구매자 부담일 수 있습니다.
교환·환불
교환이나 반품은 어떻게 신청하나요?
주문 내역에서 해당 주문을 선택하고 판매자 또는 고객센터에 사유를 알려주세요. 상품을 임의로 보내기 전에 반송 주소와 비용 부담 기준을 확인해야 합니다.
상품이 파손됐거나 설명과 달라요.
포장, 운송장, 상품 전체와 문제 부분을 사진이나 영상으로 남기고 주문 내역에서 즉시 알려주세요. 상품을 사용·수리·폐기하기 전에 안내를 기다려야 원활히 확인할 수 있습니다.
환불은 언제 반영되나요?
몽숭에서 환불 처리가 완료된 뒤에도 카드사나 결제기관의 반영 시간이 추가로 필요할 수 있습니다. 부분 취소 금액과 남은 결제 금액은 주문 내역을 기준으로 확인하세요.
환불받은 뒤 상품이 도착했어요.
상품을 사용하지 말고 고객센터에 주문번호와 배송 상태를 알려주세요. 임의로 재결제하거나 반송하지 말고 안내받은 절차에 따라 처리하세요.
옥션·낙찰
옥션에는 어떻게 참여하나요?
로그인 후 상품 상태, 배송비, 마감 규칙과 현재가를 확인하고 최대 입찰가를 입력합니다. 최종 확인 화면에서 낙찰 시 구매 의무와 예상 결제액을 확인한 뒤 입찰하세요.
자동 입찰은 무엇이며 최대 금액이 공개되나요?
입력한 최대 금액 안에서 이길 수 있는 최소 단위만 자동으로 올리는 방식입니다. 내 최대 입찰가는 다른 참여자에게 공개되지 않습니다.
입찰을 취소할 수 있나요?
입찰은 구매 의사를 전제로 하므로 원칙적으로 취소할 수 없습니다. 금액과 상품을 충분히 확인한 뒤 제출하고, 기술적 오류가 있었다면 즉시 고객센터에 기록을 남겨주세요.
마감 시간이 왜 늘어났나요?
마감 직전 입찰이 들어오면 모든 참여자에게 다시 판단할 시간을 주기 위해 마감이 자동 연장될 수 있습니다. 적용되는 연장 시간은 각 경매의 마감 규칙을 확인하세요.
같은 금액을 제시하면 누가 앞서나요?
서버가 확정한 유효 입찰 중 먼저 접수된 입찰이 우선합니다. 화면에 보이는 시각보다 서버 기록과 경매별 규칙이 기준입니다.
낙찰되면 어떻게 알 수 있나요?
앱 알림함을 기본 경로로 낙찰 상품, 금액, 결제 기한과 다음 행동을 안내하도록 준비 중입니다. 실제 알림톡·SMS·푸시는 사업자 연동과 검증이 끝난 뒤 제공됩니다.
낙찰되면 반드시 구매해야 하나요?
네. 유효한 입찰로 낙찰되면 결제 의무가 생깁니다. 반복적인 미결제는 향후 입찰 제한 등 이용 제재 사유가 될 수 있습니다.
판매자
판매자로 입점하려면 어떻게 하나요?
벤더 입점 안내에서 사업자 정보, 취급 상품과 운영 준비 항목을 제출하세요. 검토가 끝나기 전에는 판매 권한이 자동으로 부여되지 않습니다.
옥션 상품 사진은 어떻게 올리나요?
여러 JPG·PNG·WebP 파일을 한 번에 끌어다 놓을 수 있습니다. 화면 표시용 사진은 비율을 유지해 1600×1600 WebP 규격으로 통일하며 원본과 변환 이력을 별도로 관리하도록 설계했습니다.
판매 상품은 어떻게 검수하나요?
카테고리와 위험도에 따라 판매자 정보, 상품 설명, 사진, 금지·제한 상품 여부를 확인합니다. 전문 감정이 필요한 상품은 별도 기준이 확정되기 전까지 ‘감정 완료’로 표시하지 않습니다.
계정·안전
계정을 안전하게 보호하려면 어떻게 하나요?
다른 사이트와 다른 비밀번호를 사용하고 인증번호와 결제 정보를 타인에게 전달하지 마세요. 몽숭을 사칭해 외부 송금이나 원격제어 앱 설치를 요구하면 응하지 말고 신고하세요.
판매자가 외부 결제나 개인 연락을 요구해요.
외부 송금이나 플랫폼 밖 거래를 진행하지 마세요. 대화와 결제 기록이 남지 않으면 구매자 보호가 어려울 수 있으므로 고객센터에 신고해 주세요.
결제 정보는 안전하게 처리되나요?
결제 정보는 연동된 결제사업자의 보안 절차에 따라 처리하는 것을 원칙으로 합니다. 몽숭은 카드 비밀번호나 전체 카드번호를 메시지로 요구하지 않습니다.
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