1. 배송

• 배송비, 무료배송 조건, 출고 예정일, 택배사와 배송 가능 지역은 상품 상세와 주문서에서 결제 전에 표시합니다.
• 별도 표시가 없으면 결제 완료 후 3영업일 이내 출고 절차를 시작합니다. 주문제작·예약·해외배송 상품은 별도 일정을 표시합니다.
• 도서산간·제주 추가비용은 결제 전에 표시하며, 사후에 임의로 청구하지 않습니다.
• 품절이나 공급 지연이 확인되면 지체 없이 알리고 대체상품을 강요하지 않습니다. 공급할 수 없는 선결제 주문은 법정 기한 내 환불합니다.

2. 주문 취소

결제 완료 후 판매자가 출고 작업을 시작하기 전에는 주문내역 또는 고객센터에서 취소를 요청할 수 있습니다. 이미 출고된 주문은 반품 절차로 처리됩니다. 판매자나 시스템 오류로 중복 승인된 결제는 확인 후 전액 취소합니다.

3. 청약철회와 반품

• 상품 수령일 또는 계약내용 서면을 받은 날부터 7일 이내 요청할 수 있습니다.
• 상품이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르면 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내 요청할 수 있습니다.
• 단순 변심의 왕복 배송비는 구매자가 부담합니다. 오배송·하자·계약 불일치는 판매자가 부담합니다.
• 반품은 주문내역 또는 고객센터에서 접수한 뒤 안내된 방법으로 보내야 합니다. 판매자와 상품에 따라 반품지가 다르면 접수 화면에서 정확한 주소를 제공합니다.

4. 제한되는 경우

구매자 책임으로 상품이 훼손된 경우, 사용·일부 소비로 가치가 현저히 감소한 경우, 시간이 지나 재판매가 곤란한 경우, 복제 가능한 상품 포장을 훼손한 경우 등 법령이 정한 범위에서 제한될 수 있습니다. 내용 확인을 위한 포장 훼손만으로 일률적으로 거절하지 않습니다.

건강기능식품·화장품·위생용품은 개봉·사용으로 가치가 현저히 감소한 경우 제한될 수 있지만, 상품 하자·오배송·표시광고 불일치에는 적용하지 않습니다. 제한 사유는 상품 상세에서 결제 전에 알립니다.

5. 교환

교환 가능 기간은 반품 기준과 같습니다. 재고가 없으면 교환 대신 환불을 선택할 수 있습니다. 가격 차이가 있는 다른 상품으로 임의 교환하지 않습니다.

6. 환불

• 반품 상품을 받은 날 또는 반환이 필요 없는 취소 요청을 확인한 날부터 3영업일 이내 결제대금을 환급합니다.
• 신용카드 등 결제수단으로 지급한 경우 해당 결제수단의 취소를 요청합니다. 카드사·은행 처리기간에 따라 실제 반영 시점이 달라질 수 있습니다.
• 환불이 지연되면 관계 법령이 정한 지연배상금을 지급합니다.
• 쿠폰·포인트를 함께 사용한 주문은 취소 범위에 따라 복원하거나, 이미 소멸한 무상혜택은 발급조건에 따라 처리합니다.

7. 공동구매·경매·라이브 상품

판매방식이 다르다는 이유만으로 법정 청약철회권을 제한하지 않습니다. 모집 실패, 낙찰 후 미결제, 방송 종료, 가격 변동 등 서비스별 특수 조건은 참여 전에 별도로 표시하되 본 정책과 소비자보호 법령보다 불리하게 적용하지 않습니다.

8. 신청 방법과 증빙

주문내역, 주문·배송 조회 또는 고객센터를 이용합니다. 주문번호, 상품, 요청 사유와 회수 가능 일정을 확인하며 하자·오배송은 사진 등 확인자료를 요청할 수 있습니다. 불필요한 개인정보와 건강정보는 요청하지 않습니다.